O PanaService proíbe comportamentos abusivos, discriminatórios ou fraudulentos. Qualquer violação pode resultar em suspensão imediata da conta.

Profissionais devem manter suas informações atualizadas e precisas. Clientes devem fornecer descrições honestas do serviço necessário.

Você pode solicitar a exclusão de dados que a PanaService — marca operada por Friocom Refrigeração e Instalações Industriais Ltda. — mantenha em razão das integrações com o Facebook e o Instagram.

Dados que podem ser excluídos: no âmbito da integração institucional com a Meta, tratamos e podemos excluir, anonimizar ou desvincular, quando aplicável: identificadores técnicos da Página e da conta profissional; conteúdo publicado pelos próprios canais institucionais; comentários e respostas disponíveis pelas permissões autorizadas; métricas e insights agregados de desempenho das publicações; timestamps e status de publicação; e dados mínimos de autoria retornados pela plataforma para fins de moderação (tratados de forma minimizada, sem enriquecimento de perfil).

Quem pode solicitar: o titular dos dados ou representante legal devidamente autorizado.

Como solicitar: envie um e-mail para contato@panaservice.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Meta/PanaService”, informando apenas o necessário para localizar o registro: nome; e-mail utilizado no contato com a PanaService; usuário do Facebook ou Instagram, quando conhecido; descrição objetiva dos dados ou da interação; e identificação da Página, comentário ou conteúdo, quando aplicável. Não solicitamos senha, token ou código de verificação, e não exigimos documento de identidade automaticamente — documentos adicionais só podem ser pedidos quando necessários para validação proporcional da identidade.

Etapas do atendimento: (1) recebimento da solicitação; (2) validação proporcional da identidade; (3) localização dos dados; (4) análise do pedido; (5) exclusão, anonimização ou desvinculação quando aplicável; (6) informação sobre eventual impedimento legal; (7) confirmação da conclusão ao canal verificado utilizado na solicitação.

Prazo: após a solicitação, os dados são anonimizados ou eliminados em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção (por exemplo, registros fiscais mantidos por 5 anos, de forma desvinculada dos dados pessoais). Pedidos de confirmação/acesso, pedidos complexos ou que exijam informações adicionais podem ter prazos distintos, que serão informados.

Escopo: a solicitação pode alcançar dados mantidos pela PanaService relacionados à integração, mas não necessariamente exclui a sua conta no Facebook ou no Instagram, dados controlados diretamente pela Meta, registros que devam ser preservados por obrigação legal ou conteúdo que a PanaService não controle.

Confirmação: ao concluir o atendimento, enviamos a confirmação da exclusão, anonimização ou desvinculação — ou, quando houver impedimento legal, a justificativa correspondente — para o canal verificado utilizado na solicitação.

Dados mantidos pela Meta: a exclusão de dados mantidos diretamente pela Meta (Facebook/Instagram) deve ser solicitada pelos controles e canais próprios da Meta.

Exclusão da conta PanaService: se você possui uma conta na PanaService e deseja excluí-la por completo, é possível fazê-lo diretamente no aplicativo em Configurações > Conta > Excluir conta, ou pelo e-mail privacidade@panaservice.com.br. A exclusão da conta anonimiza ou elimina seus dados pessoais no mesmo prazo de até 30 dias, ressalvadas as retenções legais.

Se você identificou um comportamento suspeito, fraude ou violação dos nossos termos, entre em contato:

Analisamos todas as denúncias com seriedade. Respondemos em até 2 dias úteis.